Vom Ende einer Illusion

Ja, da lebt man sein Leben als einer unter Vielen, übt einen Beruf aus als einen unter Vielen und führt ein Unternehmen als eines unter vielen. Nicht eben ein Leben, um das sich RTL oder Sat.1 für eine ihrer täglichen Anbrüllshows reißen würden. Halt, Vorsicht: das war bisher meine ganz persönliche Ansicht. Aber da gibt es die Deutsche Telekom. Und die hat mir eine fast lückenlose Indizienkette dafür geliefert, dass ich (bzw. mein Unternehmen) in Deutschland einzigartig sein muss! Wenn sie mir nur auch meinen Telefonanschluss so überzeugend geliefert hätte… Aber urteilen Sie selbst!
 
Ein kleines Unternehmen hat sich für neue Räumlichkeiten entschieden. Eigentlich nichts Ungewöhnliches (bitte unterbrechen Sie mich, wenn ich damit Dünnbier verzapfe): wie viele Unternehmen in unserem Lande tun dies nicht auch? Ach ja, es sind einige Umbauten erforderlich gewesen. Aber – so ungewöhnlich ist das doch eigentlich auch nicht, oder? Hier eine Trockenbauwand, dort ein paar neue Steckdosen… Das könnte man ja glatt auch als Heimwerker erleben! Ja, und neben dem Mobiliar, den Akten und Gerätschaften, das nun alles umziehen muss, wollen wir auch in Zukunft für unsere Kundschaft telefonisch erreichbar sein. Und „HAAAAAALLLLLTTT!!“ schallt es uns aus imaginären Korridoren der Telekom entgegen. Ein Telefonanschluss?? Ja, wo leben wir denn….
 
Ein Telefonanschluss? Ja, wo leben wir denn?

Ähem – ein ungläubiges „Wie bitte?“ entringt sich den Lippen eines Menschen, der sich bis dato für ganz normal hielt! Ist nicht ein Telefonanschluss etwas ganz Alltägliches geworden? Ich bemühe meine Erinnerung: richtig, im Elternhaus hielt das Telefon im Jahre 1969 Einzug. Kann es sein, dass ein kleines Kuhdörfchen an der Grenze zu Hessen 40 Jahre eher mit dieser Technik versehen wurde als die Millionenmetropole Köln? Aber bisher habe ich doch auch schon telefonieren können! Ach so, da habe ich ja einen bestehenden Anschluss übernommen.
Aber etwas Neues??
 
Also, nun mal der Reihe nach. Ich arbeite noch im Home-Office. Das ist zwar bequem, aber Kundschaft führt man halt in die Wohnräume. Das Privatleben leidet doch etwas darunter, und der letzte Blick, abends, bevor man das Licht löscht, fällt unweigerlich auf den Schreibtisch. Ob man nicht doch noch etwas mehr hätte tun können, vielleicht setzt man sich doch noch mal kurz dran und…. Ohne die Partnerin, die berechtigterweise zur Ordnung ruft, setzte es wohl die eine oder andere Nachtschicht. Freuden eines Selbstständigen: er arbeitet selbst – und ständig!
 
Aber es funktioniert. Nur, es dürfte schon etwas komfortabler sein und auch die Anmutung auf die Kundschaft ist im seriös gestalteten Empfangsbereich eines Büros doch etwas höher zu bewerten. Daher der Entschluss, der Bequemlichkeit der eigenen 4 Wände zumindest dienstlich zu entrinnen. Das neue Büro ist ca. 300 m entfernt – der Begriff „Umzug“ mithin schon recht hoch gestochen.
 
"Ich bin verwirrt! War das nicht eigentlich ganz eindeutig?"
 
Sehr nette Vermieter haben eine Menge in die Räumlichkeiten investiert, ich habe mich natürlich dank spezieller Vorstellungen ebenfalls beteiligt. Und der nun abgetrennte Raum eines früheren, großen Ladenlokals hat nun neue, separate Anschlüsse, Elektrik, Wasser, all die Nichtigkeiten des Alltags, die wir bewusst schon gar nicht mehr wahrnehmen, aber uns Leben doch, bei Licht besehen, prägen. Nun also eben noch die Kleinigkeit Telefon da rüber, und die Suppe ist gegessen.
 
Wären da nicht zwei Adressen, die zu beachten wären. Ja, liebe Telekom, es handelt sich um ein NEUES (!) Büro. Nein, liebe Telekom, das hat NICHTS (!) mit der jetzigen Anschrift zu tun. Nein, liebe Telekom, Du erreichst mich NICHT in meinem neuen Büro. Was, „wieso“? Ich muss schließlich arbeiten. Und dazu brauche ich nun mal das Telefon auf dem Schreibtisch. Und das habe ich derzeit nur in der Wohnung! Oh, danke, liebe Telekom, toller Tipp, natürlich stelle ich dann meinen Schreibtisch schon mal ins neue Büro, damit es Eure Leute tatsächlich leichter haben! Ach was, es stört mich doch nicht, dass ich dann mangels Telefon und Internetzugang nicht arbeiten kann… NEIN, liebe Telekom, die Hardware bitte an die alte Anschrift liefern, da erreicht Ihr jemanden. NEEIIN, liebe Telekom, den Techniker NICHT zur alten Adresse schicken, da brauche ich keinen neuen Anschluss!!!
 
Ich bin verwirrt! War das nicht eigentlich ganz eindeutig? Mein bestehender Anschluss soll ersetzt werden durch einen neuen in neuen Räumlichkeiten, mit Übertragung der bestehenden Rufnummer. Ist das so schwer zu verstehen? Nein? Ja, warum klappt das denn dann nicht?
 
Seit über 4 Wochen geht das Drama seinen Gang
 
Noch gegen Ende letzten Jahres ergeht die Aufforderung an mich, die Annahme des Pakets mit der Hardware (richtigerweise an die alte Adresse gesandt) zu verweigern, weil man meinen Auftrag so verstanden hatte, dass ich unter der alten Anschrift einen weiteren Anschluss benötigte. Also habe ich das rettende Ufer vor Augen und muss wieder umkehren. Neuer Anlauf, Schweigen allenthalben. Eine SMS kommt herein: meine Sendung habe das Telekom-Lager verlassen und werde in Kürze zugestellt. Das kannte ich schon vom ersten Mal. Nur: diesmal rührt sich nichts. Verzweifelter Anruf, wo das denn nun hake. Ja, woher man denn wissen solle, was mit einem Paket geschehen sei, wird mir bedeutet. Mit schwant Unheil. Und nach etwa einer halben Stunde bestätigt man mir meine Vermutung: der Zusteller hat mich an der neuen Anschrift nicht finden können. Aber schon am nächsten Tag ist der Techniker avisiert!
 
Ich lasse also Arbeit Arbeit sein und warte im leeren Büro, dass sich der Techniker melden möge. Natürlich ist das Hardware-Paket zu diesem Zeitpunkt noch nicht ausgeliefert. Aber halt – gegenüber sehe ich gerade den Paketwagen! Jetzt gilt’s! Ich sprinte, so schnell mich meine alten Knochen zu tragen vermögen, auf den gegenüber liegenden Parkplatz. Der Fahrer ist im Haus verschwunden. Ich warte, mein neues Büro ständig im Blick, um nur ja nicht den Techniker zu verpassen. Der Fahrer lässt auf sich warten. Ein Regenguss kommt. Pech gehabt! Endlich, nach ca. 10 Minuten ist der Fahrer wieder da. Ich spreche ihn an, ob u. U. ein Paket für mich, Adresse … habe. Nein, dafür sei er nicht zuständig, diese Tour (eine Parallelstraße entfernt) betreue ein Kollege. Danke sehr!
 
Ich gehe zurück und erwische gerade einen Unbekannten, der suchend vor der Hausfront herum irrt. Der Techniker, ich habe ihn! Ein netter, freundlicher Mann, zügig geht ihm die Arbeit von der Hand. Ich schaue auf die Uhr. 7 Minuten, und er ist fertig. Nein, er sei kein Telekom-Angestellter, sein Arbeitgeber sei ein Subunternehmen der Telekom. Er hat nur meinen Namen und die Adresse auf seinem Tourenzettel stehen. Was er dort zu tun habe, das erfahre er erst vor Ort. Hmmm…
 
Immerhin, der erste Schritt!! Die Leitung liegt, ich frohlocke! Jetzt zurück in die Wohnung, die liegen gebliebene Arbeit angehen. Ein Zettel im Briefkasten. Ein Paket sei für mich beim Nachbarn abgegeben worden. Ich gehe schnell rüber. Keiner da. Erst am Abend kommt die Dame zurück. Nun habe ich auch die Hardware. Der zweite Schritt.
 
Und als Kleinigkeit am Rande muss jetzt nur noch die Nummer übertragen werden. Das heißt „Portierung“. Gut, wenn man das weiß. Ja, überhaupt kein Problem, das geht gaaanz einfach.
 
So wie die Lieferung? Warten wir mal ab. Noch hänge ich in der Wohnung fest. Seit über 4 Wochen geht nun das Drama seinen Gang. Ich zweifele. Ob ich vielleicht doch einmalig in Deutschland bin, ob mein Auftrag die Telekom vor technisches und organisatorisches Neuland gestellt hat?
 
Mir kommt eine Veranstaltung des alten Arbeitgebers in den Sinn. Irgendwann kurz nach der Jahrtausendwende hielt dort ein psychedelisch angehauchter Dampfplauderer eine Rede über die Kraft des „positiven Denkens“. Man müsse nur fest genug davon überzeugt sein, dass alles gut werde, dann klappe das auch.
 
Kunde der Telekom kann dieser Referent nicht gewesen sein.